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配送常见问题

一、配送范围?

北京地区可选文升办公自营配送、北京以外区域可选择快递公司邮寄。

二、配送费如何收取?

北京地区送货上门,不收取任何配送费用。北京以外地区以快递公司配送标准资费为准。

三、签收时发现商品包装破损,应该如何处理?

如包装破损,您可直接向快递员说明情况,拒收或退回。

四、签收时有哪些注意事项?

1、付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收;

2、若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系文升办公客服人员进行反馈和登记,

客服人员会根据您的实际情况做相应处理。

3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

4、货到付款的商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理。

5、如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系文升办公客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;

6、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,将视为您所订购商品的包装无任何问题。

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